大学生客服工作实习报告

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大学生客服工作实习报告

    一 实习基本情况
    实习时间: 2012年2月20日-2012年5月31日
    实习地点:
    实习目的: 熟悉网站功能;了解客服工作内容及注意事项;将学习理论与实践相结合,更好的体会了解网站功能及企业邮箱、无线网址等;了解网络的发展史,增加对专业范围的认识。
    实习方法:在企业相关负责人培训带领下,以维护老客户为主,日常发布行业信息。
    实习成果:巩固了学习的专业知识,拓展了实践认知,,掌握了网站的大致的实际制作流程,认识并大致掌握相关网站的基本操作。
    二 实习内容
    1 企业简介
    2 网络客服工作内容
    2.1维护老客户,为客户及时解决问题。
    2.2更新我公司官网可信网站认证及企业邮箱内容,填充新内容,提高网络关注度。向搜索引擎提交更新的文章和博客,争取被搜索引擎抓取。
    2.3在赶集网、58同城、慧聪网、阿里巴巴等门户网站注册并发布信息,开发新客户。
    2.4做简单网站,如模板网站。
    2.5做海商网,同时做网站、店铺及800个关键词搜索引擎优化。
    2.6优化词查询,分析网站行业时期,为客户提供有效建议。
    2.7每天5个电话,销售公司产品,网站建设、网络推广、网络优化、企业邮箱、无线网址、可信网站认证等,开发新客户。
    3 网站制作流程
    3.1记录客户的要求与意向 如:确定网站的颜色、风格、框架等等。
    3.2 向客户索取网站必要文字图片素材,如:LOGO、公司介绍、产品图片、联系方式。
        3.3 根据素材、客户意向及客户同行类的网站首页,设计出首页效果图。给客户确认,不满意则耐心听取客户的要求,看哪里不满意具体的在进行修改。满意之后则进行内页的设计。
    3.4 首页通过后设计内页,每页都要用图做出来,类似的可以不用。
    3.5 将效果图切割成静态的HTML网页
    3.6 写一个客户要求及网站哪里需要注意的列表(能附图说明的要附图)及以上所做材料与资料交与程序员。
    3.7保持与程序员沟通,及了解网站的进度。
    3.8程序员完成后,后期的需要网站美化下长传空间交与客户看下。
    3.9客户看过之后如有意见则让他用文本列表一一的列出。根据客户的列表进行修改。
    4 实习感想及经验
    一个优秀的客服代表,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。
    首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。然后,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
    所以不管以后的工作将会发生什么样的变化,我都不敢有丝毫的松懈,并且将更加的认真地做好自己份内的事,努力克服个性和年龄的弱点,推开障碍和阻力,抛弃“小我”,轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化,但是追求完美、永不言败的个性永不会变。
    三 总结
    通过三个月的实习,我对网络有了更为深刻的认识和了解,尤其是网站的制作过程,并体会到生活和工作的态度,无论是生活还是工作都要踏实、细心、能吃苦耐劳,对我以后工作有很大的帮助。

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浏览次数:  更新时间:2017-06-07 16:12:07
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