加强企业执行文化建设的几点思考

根据物业管理企业的特点通过对工作中存在的庸、懒、散问题的进行深入梳理和剖析,现就加强企业执行文化建设谈一点心得体会。

首先我们要认识到企业管理中的“庸懒散”现象是一个企业的执行文化缺失造成的。企业的执行文化是基于执行力的企业文化,它的核心是通过运营机制的执行把企业战略目标变成现实结果的文化。企业的执行文化是以目标结果为导向、以责任为载体、以检查为手段、以奖惩为动力的形式来体现的。

一、加强企业执行文化建设,要从加强员工的各项技能培训开始,满足企业目标结果的要求。

物业企业从业人员流动性大,业户对物业服务水平的要求不断提高,物业设备设施的更新换代以及物业公司管理的不断完善,都使得员工的工作技能不能适应企业执行文化有关满足公司目标结果的要求。要完成企业的目标任务就要提高员工的工作执行力,就必须建立以提高业务技能为核心的多层次、多种类的员工培训,建立一支技术过硬,纪律严明,不怕困难,积极向上的员工队伍,奠定企业执行力的基础。

员工培训还有助于形成强大的凝聚力和创造力。通过对员工投入真诚的情感和科学的管理,引导员工的观念更新,心往一处想,劲往一处使,让所有员工朝着企业制定的一个共同的目标奋进,并从意识深处习惯和认同企业倡导的执行观念和执行方式,最终完成企业发展目标。

二、加强企业执行文化建设,关键是要建立一套科学的制度。

物业管理行业的发展,物业业态的不同特性和物业管理服务的持续性和长期性,都需要企业在管理模式和管理机制上下功夫,建立一套切实可行的制度。

企业的规章制度是规范员工行为、明确公司秩序、确保有效执行的行为规范,无论在企业的行政管理和服务管理,还是在班组建设管理上,都需要有相应的规定或规章来使员工清楚地知道什么是必须做的,什么是不能做的,什么是立刻要完成的。令行禁止是打造公司执行链的基本要求,完善规章是必不可少的前提,只有这样,才能最大程度地避免执行的盲目性。

制度建设需要在经营管理实践中得到检验和完善。在具体的执行力监督工作中,规章制度不完善性会逐渐暴露,如条款和现场实际不符、不具体、根本没有执行过或不能执行的情况;制度覆盖不全导致的有些工作找不到相关规定、不知如何执行,造成了执行力脱节和难以执行的情况等。特别是有些部门与部门之间的工作接口地带,各自都没有规定,公司也无整体的相关制度,执行层往往会扯皮推诿,造成工作效率低下执行力薄弱的现象。所以只有依靠科学完善的制度,才能做到责任明确,才能使每个员工在责任面前能恪尽职守、超前思考、换位思考,遇到问题能积极主动、尽善尽美地完成各项工作。

三、加强企业执行文化建设,必须建立高效合理的流程体系并得到检查落实。

物业服务业户的多样性,物业服务工作的系统性、即时性、抽象性,都需要企业在管理体系检查机制上建立一套严密高效的管理流程。流畅的工作流程是建立企业执行文化的硬性条件,企业是一个有机的系统性运营的整体,只有通过建立与客户充分沟通、统筹性好、技术熟练、管理规范、部门协调的服务流程网络,才能确保公司各环节工作有效衔接和配合,才能最大限度地提升执行效率。

在执行力的检查工作当中,有时会遇到这样的问题,有些工作内容几个部门都制定了相关控制的规章制度的条款,但在制定管理流程时,由于没有进行沟通,造成同一件事务管理重叠、缺位或者不到位的现象;还有的问题是各部门根据自己的实际情况制定的规定条款在部门内执行顺利,但由于缺乏公司全局工作的统筹把握,就造成各部门内部制度与公司有些规定要求相互抵触、标准不一的情况。所以一套高效的管理流程体系,结合信息化管理手段的运用以及表格化的监控检查,是建设企业执行文化的关键所在。

四、加强企业执行文化建设,必须建立激励和责任机制,形成科学合理的绩效考核体系。

物业管理的公共服务特性,公共安全保障要求和业户的满意度要求,都需要公司要建立有效地将薪酬与业绩挂钩的考核评价体系,切实把执行力和执行结果作为对员工的考核评价及奖惩的主要依据。

首先,要建立有效的竞争激励机制,形成一个人员能进能出、职务能上能下、收入能高能低的充满生机和活力的用人机制。其次,要建立有效的考核评价体系,通过业户满意度调查、部门内考核、企业互评等对执行力和执行结果的考核评价,作为企业绩效考核的主要依据。有好的激励制度,公司员工就会焕发工作激情,变要我做到我要做,就会马不扬鞭自奋蹄,自发地提高执行力。同时员工所得薪酬也是对其完成工作的肯定和补偿,激励其在未来也能努力工作。

企业通过对员工的绩效考核,使岗位之间的晋升或降级有了量化的考核数据,使员工的精力集中到努力工作、提高工作业绩上来,为企业的发展提供源源不竭的动力。例如物业的保洁服务是一项日常事务性工作,公司部门结合保洁工工作量的大小和根据保洁标准进行的每日普查和定期检查相结合,对保洁人员进行考核,奖勤罚懒。

总之,加强企业执行文化建设,是转变工作作风、提升执行力的重要途径,更是对公司战略管理的一项长期任务。在今后的工作中,我们要不断解放思想、精湛业务,坚持严谨的作风,切实履行工作职责,努力提高工作执行力,为实现企业的健康、和谐、科学发展做出我们共同的努力!

(编辑:果宝)

浏览次数:  更新时间:2013-07-01 21:05:24
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